Encadrement du personnel de caisses

Accès à l'emploi / métier

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) à Licence (Licence professionnelle, ...) en vente, distribution, gestion et comptabilité.

Il est également accessible avec un diplôme de niveau Bac (professionnel, technologique, ...) complété par une expérience professionnelle dans les secteurs de la vente et du commerce.

Conditions d'exercice de l'activité

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein de grandes et moyennes surfaces (alimentaires, spécialisées, de bricolage), de grands magasins, en contact avec la clientèle et en relation avec les hôtes de caisse, les chefs de rayon, les directeurs de magasins.

Elle varie selon la taille de la structure et le degré d'informatisation des caisses et des outils de gestion.

Elle peut s'exercer en horaires fractionnés, les fins de semaine, jours fériés.

Environnements de travail

Structures

• Billetterie spectacle (cinéma, théâtre, ...)
• Boutique, commerce de détail
• Grand magasin
• Grande et Moyenne Surface -GMS-
• Grande Surface de Bricolage -GSB-
• Grande Surface Spécialisée -GSS-

Secteurs

• Commerce/grande distribution
• Spectacle

Compétences professionnelles

Savoir-faire

• Organiser un planning du personnel
• Réaliser les transactions monétaires entre le coffre et les caisses
• Réaliser le comptage des fonds de caisses
• Assurer un service après-vente
• Identifier un litige client
• Traiter des litiges clients
• Déterminer des actions correctives
• Contrôler et rédiger l'application des consignes
• Contrôler la conformité d'un équipement ou matériel
• Former du personnel à des procédures et techniques

Savoir

• Outils bureautiques
• Analyse statistique
• Règles et consignes de sécurité
• Techniques de prévention et de gestion de conflits

Compétences professionnelles spécifiques

Mobilité professionnelle